TERMINOS Y CONDICIONES
DE LAS RESERVAS
Para realizar una reserva, Quechua Land Expedition requiere el pago del 50% del total del tour por parte del cliente utilizando nuestros métodos de pago autorizados y enviados por el agente de ventas, el otro 50% del su tour deberá ser pagado en efectivo el primer día de su llegada a la ciudad de Cusco en dólares americanos al personal que lo asista.
Para poder confirmar la reserva se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero que realiza el viaje: Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo. Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc.
Una vez realizado el prepago, nuestro agente de ventas le enviará un correo electrónico con la confirmación de la reserva del paquete turístico elegido por él cliente, dicho correo es un documento de garantía de su reserva, después de que el cliente reciba la confirmación deberá verificar el contenido del correo al detalle y responder al mismo.
Si su reserva incluye noches de alojamiento, la confirmación de los hoteles está sujeto a disponibilidad, de no haber espacio en el hotel especificado en el correo de confinación se le dará al cliente otro de similar categoría y precio.
Quechua Land Expedition puede aceptar reservas de último momento (24 horas antes de la llegada del cliente al destino), en este caso la empresa indicará expresamente las condiciones especiales de dicha reserva, el que incluirá, de ser el caso horarios especiales, estas condiciones deben ser de mutuo acuerdo con el cliente y quedarán evidenciadas mediante correo electrónico
SEGURO DE VIAJES
QUECHUA LAND EXPEDITON recomienda que obtenga un seguro personal de viajes, incluyendo equipaje y seguro de cancelación.
Un seguro de viaje es una manera de proteger su integridad física y la de su equipaje en el caso de que ocurran problemas debido a cancelación de viajes, retrasos, problemas médicos, pérdida o daño de equpaje.
Los seguros médicos pueden ser obtenidos a traves de seguros tradicionales o seguros en línea (como www.travelguard.com)
CANCELACIONES
El primer depósito solicitado para confirmar la reserva está sujeto a las siguientes condiciones: • No es reembolsable ni transferible, Este pago garantiza la reserva de espacios en los tours y servicios adicionales, tales como ingresos a Machu Picchu, trenes u otros, asegurando su confirmación. 2. REEMBOLSOS PARCIALES Para reservas que superen el monto de USD 200.00, donde el pago total haya sido realizado, se podrá gestionar un reembolso parcial como saldo a favor bajo las siguientes condiciones: • 60 días o más antes de la fecha de inicio: Reembolso del 50% del total pagado, sujeto a una penalidad del 20% por gastos administrativos. • De 59 a 40 días antes del inicio del servicio: Reembolso del 50% del total pagado, sujeto a una penalidad del 45% por gastos administrativos. • De 39 a 20 días antes del inicio del servicio: Reembolso del 50% del total pagado, sujeto a una penalidad del 70% por gastos administrativos. • De 19 a 6 días antes del inicio del servicio: Reembolso del 50% del total pagado, sujeto a una penalidad del 90% por gastos administrativos. • Dentro de los últimos 5 días antes del inicio del servicio: No se otorgará reembolso alguno. La reserva será considerada como NO SHOW. Consideraciones importantes: • Los reembolsos no incluyen costos financieros, como comisiones bancarias, cargos de tarjetas de crédito u otros gastos asociados a la transacción. • En casos excepcionales, se podrán analizar solicitudes específicas, previa evaluación de nuestra agencia. 3. INTRANSFERIBILIDAD DE RESERVAS • Las reservas son estrictamente personales e intransferibles. • Si el pasajero no puede viajar, la reserva será catalogada como NO SHOW y no se permitirá el reemplazo por otra persona. • Cambios de fecha: Serán aceptados únicamente con una solicitud mínima de 1 mes de anticipación, sujetos a disponibilidad y al pago de una penalidad correspondiente. 4.
SERVICIOS DE TERCEROS En paquetes turísticos que incluyan servicios proporcionados por terceros, como alojamiento, transporte en tren o bus, nuestra agencia no se hace responsable por: • Cancelaciones, interrupciones o modificaciones de estos servicios. • En estos casos, no se otorgarán devoluciones ni reembolsos.
2.GASTOS OPERATIVOS Y DE BOLETOS Y TRENES
Tienen penalidad completa los ingresos a Wayna Picchu, Machupichu montaña y Machu Picchu por lo que no hay devolución de estos gastos, estas son políticas ya establecidas por el Ministerio de Cultura.
También los ingresos de trenes tienen una penalidad adicional de 25% del valor original del boleto, estas son políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
3.CANCELACION DE ULTIMA HORA (72HRS)
Si el pasajero realiza solicitud de cancelación dentro de 72 horas de su viaje tendrá una penalidad del 100%.se considerara NO SHOW.
No presentarse en el día y en la hora indicada para la prestación del servicio contratado tiene una penalización del 100%.
En caso de que el pasajero no decida culminar de recibir algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable
DE LOS PRECIOS Y TARIFAS
Todos los precios y tarifas de los tours se expresan en dólares americanos
Nuestros precios pueden variar durante fechas festivas: semana santa, navidad, año nuevo (dicha variación será informada con anticipación por un representante de la empresa)
Los precios y tarifas no incluyen gastos extra, como: propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos, exceso de equipaje o cualquier otro servicio no especificado en el programa.
Si la información personal enviada por el cliente para reservar, es incorrecta o surgiera algún cambio y o actualización de datos (pasaportes), deberá ser informada inmediatamente a la agencia por correo electrónico, inmediatamente procederemos a la actualización de datos, estos cambios generan una penalidad por de cambio de datos y es establecida por las empresas proveedoras. Estos gastos serán asumidos por el cliente.
DE LA VISA, DOCUMENTACIÓN, PERMISOS Y SEGUROS
Todos los clientes al momento de contratar los servicios de QUECHUA LAND EXPEDITION, se comprometen a adquirir por cuenta propia los documentos y permisos vigentes necesarios para desarrollar las actividades del itinerario con normalidad, además deben portar durante el desarrollo de las excursiones dichos documentos cuyos datos enviaron al momento de la reserva.
Todos los clientes al momento de contratar los servicios de la empresa, se comprometen a permitir tomar una copia de los documentos personales (Pasaporte, Cedula, DNI, etc.) por parte del representante de la empresa (La empresa conservará esta información de manera confidencial y la utilizará solo para tramites contables y administrativos)
De acuerdo a la ley vigente en Perú, un turista no puede permanecermás de 60 días en el país de acuerdo a su tarjeta TAM, por lo que, si el cliente extranjero que realice el viaje estuviera en Perú más de 60 días, deberá pagar el IGV adicional de 18% del total del tour.
PRECIOS DE PROGRAMAS Y SERVICIOS
Todas las tarifas están expresadas en dólares norteamericanos y nuevos soles, no está incluido el IGV del 18% aplicable para peruanos y extranjeros residentes en el Perú (exonerado para extranjeros).
Las tarifas para grupos mayores de 10 personas están sujetas a descuentos, se recomienda consultar con nuestro departamento de reservas quechualand@gmail.com
Todas las tarifas de transporte están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio a confirmarse el día que se realice la reserva. Esta tarifa disponible será enviada vía e-mail por uno de nuestros asesores
DE LOS ITINERARIOS
Los Itinerarios se planean con gran cuidado, aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser ocasionales, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica.
Quechua Land Expedition se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán su seguridad y el mejor desarrollo de su viaje.
En el caso de que las actividades del itinerario sufran variaciones, sean reprogramadas a último momento o sean canceladas debido a retraso en los vuelos, conflictos sociales, el mal tiempo, bloqueo de vías y cualquier otro inconveniente ocasionado por terceros, la empresa se ve perjudicada con estas actividades y no está obligada a realizar un reintegro de dinero a los clientes por actividades no finalizadas debido a estos inconvenientes.